مهندس سألته زوجته وهي تعد له فنجان القهوة…ماهي الجودة Quality ؟فأجابها:1- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسّكر فهذه تسمىّ جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs. 2- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمىّ جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency. 3- وإذا عملتيه بدون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety. 4- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث أي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks. 5- أما إذا عملتيه في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخناً فهذه تسمىّ جودة التوقيت Timing. 6- وأن تقدمي الفنجان وأنتي مبتسمة وبنفس طيّبة فهذه جودة... المزيد..
