فلسفة مهندس

مهندس سألته زوجته وهي تعد له فنجان القهوة…
ماهي الجودة Quality ؟
فأجابها:
1- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسّكر فهذه تسمىّ جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs.

2- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمىّ جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.

3- وإذا عملتيه بدون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety.

4- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث أي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.

5- أما إذا عملتيه في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخناً فهذه تسمىّ جودة التوقيت Timing.

6- وأن تقدمي الفنجان وأنتي مبتسمة وبنفس طيّبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.

7- وإن كنتُ سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة السمعة Reputation.

8- وإن قدمت فنجان القهوة و بجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاته فتلك قيمة مضافة للخدمة “added Value”.