للمتذمرين من خدمة أبواب ، كيفية الغاء الخدمة

[علي العامري]

أخواني وأخواتي


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


معروف أن خدمة أبواب سببت لأغلب عملاء الاتصالات السعودية ازعاجات كثيرة خصوصاً مادياً
حيث أن رسومها واجورها تساهم في رفع مبلغ الفاتورة دون فائدة تُرجى


والأغلب - وأنا منهم - يعانون من وجود هذه الخدمة الغير مجدية فجأة دون سابق اشتراك أو حتى علم
ومايزيد المسألة سوءا هو عدم قدرة العميل على التخلص منها
فهي (تنشب للعميل) وتلتصق في جواله وكأن المسألة ابتزاز صريح


والأسوء.. أن موظف شركة الاتصالات نفسه لا يمتلك الصلاحيات لالغائها أو ازالتها سواء موظف 902 أو حتى موظف المبيعات في مكاتب الاشتراكات


الآن..
بامكان العملاء اتباع الطريقة الموضحة أدناه للتخلص من أي خدمة من خدمات أبواب في جوالك


بداية..
ارسل رسالة فارغة للرقم 800828 لمعرفة خدمات المحتوى (أبواب) الملتصقة بجوالك سواء بعلمك أو بدون علمك


هذا الرقم 800828 مربوط ببرنامج عنايةمباشرة ومهمته معرفة خدمات المحتوى على إي جوال بدون الاتصال على902 أو الذهاب إلى مكاتب الاشتراكات


نقل من المصدر:

طريقة العمل: يقوم العميل بإرسال رسالة فارغة إلى 800828 وسوف يستلم رسالة تأكيد الاستلام وبعد دقائق رسالة أخرى بها خدمات المحتوى المضافة على جواله. (هذه المرحلة الأولى. والمرحلة الثانية إمكانية الإلغاء منه).

ستصلك رسالة تحتوي على جميع أرقام خدمات أبواب المشترك بها
دونها في ورقة ثم قم بارسال حرف م لكل رقم من أرقام تلك الخدمات
ستصلك رسالة بالرموز والاختصارات ومن ضمنها رمز طلب الغاء الخدمة
قم بارسال الرمز على نفس الرقم وستم الغاء الخدمة فوراً واشعارك بأنه تم الغائها من خلال رسالة نصية


وفي حالة عدم جدوى الطريقة ارسل رسالة فارغة للرقم 800825


المصدر:

800825: وهو مخصص للشكاوي في حال عدم قدرة الموظف حل مشكلة العميل أو إلغائها أو في حال عدم رغبة العميل الاتصال أو التواصل مع 902 أو الذهاب إلى مكاتب المبيعات.
النظام يعطي الموظف المسئول القدرة للتواصل بالرسالة المناسبة مع العملاء عن طريق إرسال رسالةمباشرة.

طريقة العمل: يقوم العميل بارسال رسالة بها وصف المشكلة الى 800825 وسوف يرد النظام برسالة تفيده باستلام الشكوى وسوف تقوم إدارة الاعتراضات (أو حسب ما تقرر إدارة خدمة العملاء) بالاطلاع مباشرة على المشكلة وحلها بالتنسيق مع المسؤل عن الخدمة بالتسويق

منقول للفائدة